Exchange Anwenderschulung

Bei einer Einführung von Exchange oder auch bei der Einführung einer neuen Version von Outlook ist es sinnvoll, die Anwender "mitzunehmen". Und das geht am besten durch eine angepasste Schulung. Sicher können die den Anwendern auch ein "Self Study Kit" oder ein "Outlook-Buch" vorsetzen, aber die Akzeptanz des Mediums ist dann am besten, wenn sich die Anwender ernst genommen fühlen. Und unterschätzen Sie nicht die Auseinandersetzung mit den Anwendern bei einer Präsenzschulung. Viele Firmen lernen erst so die verschiedenen Anwendungen und Nutzungsverhalten können, die sich im Laufe der Jahre eingebürgert haben.

Gerade bei Migrationen ist es sogar wahrscheinlich, dass bei einer Outlook Schulung vor der Postfachmigration die ein oder andere Aufgabenstellung überraschend zum Vorschein kommt und dann recht schnell bearbeitet werden muss.

Auf der anderen Seite sollten Sie natürlich nicht nur ein Programm wie Outlook an sich vermitteln, sondern auch die von der Firma gewünschte Einsatzweise.

Für eine Outlook Schulung gibt es sicher bessere Trainer als ein "technischer Consultant". Ein guter Administrator oder Consultant sind meist gerade die schlechteren Trainer im Bezug auf Endanwender.

Schulungsbausteine

Daher gebe ich hier nur die groben Bausteine wieder, die bei einer Outlook Schulung berücksichtigt werden. Nicht alle Bausteine müssen für alle Anwender zutreffen.

Themenblock	Einzelthemen
Information	Die Vorteile des Einsatzes Wofür wird Mail genutzt Integration in andere Dienste (SAP, FAX, SMS, Voicemail etc) Der umgang mit Mails Anzahl der Empfänger Beschränkungen zu Anlagen Einsatz von CC und BCC Schutz und Vertrauen Virenscanner, Spamschutz Privatnutzung Persönliche Mails, Private PCs (OWA), private Mobilgeräte Rechtliches: Archiv, Privatnutzung, Auditing, Ausscheiden
Outlook Starten und Beenden	Outlook als Icon Outlook Profile Outlook unterwegs
Email	Mails Lesen und ablegen Klassifizierungen, Ordner, Löschen, Papierkorb Mails Verfassen Ablage "Gesendete Objekte" Einschreiben und "Gelesen" Quittungen Abstimmungsschaltflächen
Kontakte	Globale Adressliste Persönliche Kontakte Gemeinsame Kontakte in zusätzlichen Adressbüchern Abgleich mit Mobiltelefonen Bedeutung der Rufnummer im E.164 Format
Termine	Der persönliche Terminkalender Serientermine und Erinnerungen Termineinladungen, Zusagen, Absagen Verwalten von Rückmeldungen
Gemeinsam Arbeiten	Stellvertreter Teams öffentliche Ordner Sharepoint
OWA	Ein Browser ist genug Scheller flexibler Zugriff von fast allen Geräten Einschränkungen
Mobil	Unterstützte Mobilgeräte Kosten mobiler Datennutznug Zugangsdaten Geräterichtlinien Remote Wipe und Kennworte "Abschalten können"

Dies kann nur eine erste Anregung für den Aufbau einer eigenen Schulung sein.