Dienstleister
Nicht neutral !
Als Gesellschafter der Firma Net at Work, welche vielen Lesern sicher
als Exchange Dienstleister bekannt ist, bin ich nicht neutral. Bewerten
Sie die verschiedenen Anbieter daher selbstkritisch. Für einige Firmen
könnte Net at Work als Partner für OCS ein interessante Option
darstellen.
Aber der Markt der "Unified Communication" ist groß und vielleicht nichtganz übersichtlich. Zudem treffen durch den Office Communication Server verschiedene Personenkreise zusammen, die in der Vergangenheit über klare Schnittstellen zusammen gearbeitet haben. Mit dem Office Communication Server hingegen gibt es eine klare Wettbewerbssituation und da jeder Mensch nur zwei Ohren und einen Mund hat, kann die Einführung von OCS nur über eine gewissen Verlagerung von Marktanteilen passieren.
Alte Arbeitsteilung
Bislang waren die Tätigkeiten gut verteilt:
- Die TK-Fraktion ...
... hat ihre Telefonanlagen und für die Funktion relevante Zusatzfunktionen, die auch teilweise auf Windows Server bereit gestellt wurden, verwaltet. Zudem waren Sie für die Endgeräte (Telefone) zuständig. - Die IT-Gruppe ...
... hat ihre Server, Desktop PCs und Netzwerke betrieben und mal abgesehen von Skye, Netmeeting oder den Boxen zur Musikwiedergabe nicht viel mit dem Thema "Voice" zu tun gehabt.
Schnittstellen gab es z.B.: bei der Anbindung von Faxservern mit ISDN-Karten als Nebenstellen und mehr und mehr die Integration von CTI-Lösungen, was bei OCS als RemoteCallControl bezeichnet wird und ein Mehrwert war. Der Wechsel der TK-Strukturen von klassischen analogen (a/b) und, ISDN (S0) Endgeräten samt Komfortfunktion zu VoIP-Telefonen ist bei vielen Firmen schon passiert aber hat keine Veränderungen der Aufgabenteilung mit sich gebracht. Telefon ist weiter Telefon geblieben. Und so konnten bei Kunden sowohl IT-Dienstleister als auch TK-Dienstleister homogen nebeneinander agieren.
OCS bringt Wettbewerb
OCS hingegen ist in der Funktion "Enterprise Voice" natürlich eine Option, die Desktop-Telefone jeder Art (analog, ISDN, VoIP) zu ersetzen und die Funktion der Telefonanlagegleich mit zu übernehmen.
Es gibt aber zum einen Millionen von Telefonen in den Büros der Firmen, die nicht mal so eben wegrationalisiert werden können und andererseits wäre es wohl gar nicht möglich, OCS in wenigen Monaten einzuführen. Auch Knowhow und Personal muss dazu erst aufgebaut werden. Der Weg zu integrierten Lösungen, sei nun OCS oder andere UC Wettbewerber, ist aber vorgezeichnet. Daher müssen sich nun die verschiedenen Anbieter fragen, wie sie mit der geänderten Situation umgehen.
Werden IT-Dienstleister, die sich bisher eher mit
Active Directory, Exchange, Unix, NIS, SQL, System Center etc.
beschäftigt haben, nun auch noch das Knowhow für Telefonie im
Unternehmen aufbauen ?.
Das bindet Ressourcen und nur wegen ein paar wenigen Projekten lohnt
sich das nicht.
Aber auch die TK-Teams müssen sich fragen lassen:
Wird ein TK-Dienstleister nun auch als
IT-Dienstleister auftreten, der z.B. OCS verkauft und dazu natürlich
sehr viel mehr Knowhow im Bereich Active Directory, Exchange,
Zertifikate, DNS aufbauen muss. Zudem bekäme er dann mit OCS eine
weitere TK-Lösung in seinem Portfolio. Gerade mittlere Anbieter, die
sich bislang auf einen TK-Hersteller fokussiert haben, kommen dann in
Erklärungsnot. Viele TK-Hersteller offerieren auch UM-Lösungen.
Und werden seine bisherigen Kunden ihm diese neue Kompetenz auch glauben
oder doch vielleicht beim bisherigen IT-Dienstleister bleiben ?
Die Fragen sind spannend und werden wohl noch weitere Monate immer wieder neu bewertet werden müssen. Heute stellen sich interessierte Firmen aber schon die Frage, welcher Dienstleister ihnen bei der Evaluierung, Bewertung und eventuellen Einführung von OCS am besten helfen kann.
- TK-Anbieter ohne IT-Anbindungen
Aus meiner Einschätzung werden es solche Firmen immer schwerer haben. Sicher gibt es viele kleine und mittlerer Firmen, die heute schon TK-Anlagen z.B. von Auerswald, Elmeg u.a. einsetzen und damit vielleicht bis zu 50 Endgeräte ohne PC-Kopplung betreiben. Sicher wird es auch noch einige Zeit diese Kunden geben, die nur wenige PCs einsetzen, nur an einem Standort ohne Remotezugriffe arbeiten und daher von OCS nicht profitieren. Hier bleibt ein Marktanteil, von dem ich aber nicht weiß, wie groß er letztlich ist. Allerdings werden sich diese Firmen um eine immer kleiner werdende Kundengruppe bemühen, da auch in diesem Segment Lösungen wie ResponsePoint u.a. Einzug halten werden.
Für solche Firmen kann es sinnvoll sein, eine Partnerschaft mit einen IT-Systemhaus mit OCS-Kenntnissen einzugehen.
- Große TK-Anbieter mit OCS Wissen
Es gibt tatsächlich schon Firmen, die in der Vergangenheit primär mit Telefonanlagen ihr Geld verdient haben und die Chancen in OCS frühzeitig erkannt haben. Einige Mitarbeiter können damit OCS-Projekte durchführen. Allerdings gibt es hier einen Zielkonflikt, denn je konsequenter die OCS-Umsetzung ist, desto eher wird die vorhandenen TK-Anlage überflüssig, mit der aber der Dienstleister lange Zeit ein gutes Auskommen hatte. Viele TK-Anlagen werden über Jahre oder gar Jahrzehnte betrieben und immer aktualisiert, erweitert und auch die proprietären Systemtelefone sichern ein nettes Einkommen.
Eine OCS Lösung wird hier oft in Verbindung mit der OCS-Funktion RemoteCallControl umgesetzt, da so die OCS-Integration auf dem Client die TK-Anlage weniger gefährdet, ja sogar eher noch manifestiert.
Als Kunde sind sie hier in einer komfortablen Situation, dass der bisherige Dienstleister auch OCS implementieren kann. Achten Sie aber darauf, dass die neue Kostenvorteile auch ihre Vorteile sind und OCS nicht dazu genutzt wird, die TK-Anlage weiter zu festigen, wenn dies nicht erforderlich wäre.
- IT-Dienstleister mit TK-Knowhow
Faxserver und UM-Server gibt es nicht erst seit heute. Schon vor Exchange 2007 UM haben IT-Dienstleister für Kunden entsprechende Dienste mit der Telefonanlage verbunden. Meist über ISDN-Karten, die als Unteranlage an die eigentliche Telefonanlage verbunden waren und einen Rufnummernblock bedient haben. Es gibt also schon einige Dienstleister, die einige der TK-spezifischen Akronyme verstehen und sprechen. Allerdings ist es durchaus noch ein langer Weg, mit dem Wissen auch OCS bei einem Kunden mit "Enterprise Voice"-Funktion auszurollen. Aber es ist eine gute Basis, auf der aufgebaut werden kann.
Als Interessent würde ich einfach in die Büroräume eines solchen Anbieters gehen und mir zeigen lassen, wie der Dienstleister OCS selbst einsetzt. Wenn ein IT-Dienstleister auch im Bereich Voice mit OCS aktiv wird, dann ist es selbstverständlich, dass er zumindest teilweise intern produktiv damit arbeitet.
- IT-Dienstleister ohne TK-Knowhow
Schwer wird es für die IT-Dienstleister, die das Thema VoIP bislang verdrängt haben. Die TK-Strukturen werden in wenigen Jahren sicher komplett TCP/IP nutzen, da die parallele Betrieb zweier Netzwerke auf Dauer zu teuer und aufwändig ist. Insofern werden TK-Firmen und andere IT-Dienstleister hier Knowhow aufbauen und damit mit ihnen in Wettbewerb treten. Wenn ein Wettbewerber OCS integriert, dann ist es auch am Active Directory, ExchangeServer, Faxserver ERP-Anwendung über CTI, Clientbetrieb mit Communicator beteiligt. Dann bleibt nicht mehr viel Platz für einen "IT-Only"-Dienstleister.
Am besten suchen Sie sich einen OCS-Dienstleister, der mit ihnen zusammen ihre Kunden unterstützt. Net at Work hat sich z.B. auf Exchange und OCS spezialisiert und hat wenig Interesse daran ihren Kunden in Bereichen wie Serverhardware, Storage, Netzwerktechnik o.ä. zu betreuen. Lassen Sie und gemeinsam OCS-Projekte bei ihren Kunden machen und bleiben Sie auch morgen bevorzugte IT-Dienstleister ihres Kunden.
Es wird natürlich immer noch eine Lücke derart bleiben, dass eine kleine Firma mit wenigen Nebenstellen (Klassische Arztpraxis, Kanzleien etc.) ihre kleine TK-Anlage durch den Haus-Elektriker oder Telekom-Techniker installieren und warten lässt und ein ortsansässiger PC-Dienstleister oder Freiberufler den PC-Service übernimmt. Diese Kundengruppe ist weder für größere TK-Anlagen noch einem selbst betriebenen OCS-Server interessant. Hier wird natürlich wieder "BPOS" und OCS Hosting ein Thema. Mit einer permanenten Internetverbindung kann Outlook und der OCS-Client natürlich auch genutzt werden.
