Rufweiterleitung
Auch mit Skype for Business können Sie Anrufe weiterleiten und Umleiten. Diese Funktion wird auf dem Client eingestellt aber auf dem Server umgesetzt und hat je nach Funktion verschiedene Arbeitsweisen, die ich hier beschreibe.
Einstellen auf dem Client
Wenn Sie den Skype for Business Client gestartet haben und "Enterprise Voice" nutzen, dann können Sie an zwei Stellen ihre Weiterleitungen verwalten:
- Einstellungen
Sie klicken dazu oben rechts auf das Zahnrad und unter dem Punkt "Anrufweiterleitung" können Sie die Option konfigurieren
- Fußzeile des Hauptfensters
Am unteren Rand des Skype for Business Fensters haben Sie einen Schnellzugriff auf die Anrufweiterleitungen. Dort sehen Sie auch direkt die aktuelle Einstellungen:
Sie können hier die drei Optionen "Anrufweiterleitung deaktivieren", eine Weiterleitung oder die Funktion "Gleichzeitig anrufen" aktivieren. Es kann aber immer nur eine Option aktiv sein
Was wofür verwenden?
Damit stellt sich die Frage, welche Option denn nun die geeignete Auswahl für ihre Aufgabenstellung ist. Darauf kann ich ihnen nur Antworten, wenn Sie mir Aufgabenstellung erläutern. Daher ziehe ich es vor, einfach mal ein paar Szenarien zu beschreiben, denn je nach Ziel und Status gibt es unterschiedliche Verhalten.
Der erste Unterschied ist zwischen einer Weiterleitung und "Parallelanruf" zu suchen.
- Weiterleitung
Die originäre Überlegung bei einer konfigurierten automatischen Weiterleitung ist die Vermittlung des Gesprächs an ein anderes Endgerät des Anschlussinhabers. Wenn Sie also per Skype for Business abrufbar sind aber z.B. gerade nicht am Computer die Gespräche führen können, dann ist eine Weiterleitung an ein anderes Gerät nützlich. Das kann eine DECT-Nebenstellem ein GSM-Telefon oder wegen mir auch ihr Privatanschluss zuhause, das Telefon im Hotelzimmer oder das Konferenztelefon im Besprechungsraum sein. Es kann aber eine Weiterleitung auch ihre Stellvertreter sein.
Die Weiterleitung ist aber eine schlechte Wahl, da ihr eigener Status berücksichtigt wird. Wenn Sie auf dem Status DND (Do not Disturb, Nicht stören) stehen, dann werden dennoch alle eingehenden Anrufe an ihre Voicemail geleitet und nicht an die Stellvertreter. Eine Weiterleitung an einen anderen Skype User geht z.B.: nicht. - Parallelruf
Besser ist es hier einen Parallelruf einzurichten. Den können Sie auch wieder auf einzelne Nebenstellen, die Gruppe ihrer Stellvertreter oder an ihr Team weiter leiten. Das Team sind die Personen, die einen Anruf auch entgegen nehmen können (quasi ein heranholen).
Was passiert wann ?
Ich hab mal versucht diese verschiedenen Fälle in eine Tabelle zu fassen:
| Einstellung | Ziel | Status | Verhalten |
|---|---|---|---|
Anrufweiterleitung deaktiviert |
Entfällt |
Verfügbar, Busy, Am Telefon (ohne Busy on Busy (BoB) |
Es klingelt aber nach 20 Sekunden nimmt dann doch die Voice Mail ab. Ohne Voicemail klingelt es länger bis irgendwann der SIP-Timeout zuschlägt (Meist 60 Sek, siehe Lync Timeouts) |
Weiterleitung |
Rufnummer |
Alles außer DND |
Der Anruf wird umgehend an die Rufnummer weiter geleitet |
Weiterleitung |
Rufnummer |
DND |
Der Anruf landet auf der Voicemail |
Parallelanruf |
Rufnummer |
DND |
Der Ruf landet sofort auf der Voice Mail |
Parallelanruf |
Rufnummer |
Sonstiges |
Sie bekommen einen Anruf und die Teammitglieder bekommen nach der eingestellten Verzögerung den Ruf |
Parallelanruf |
Teamanrufergruppe |
DND |
Sie bekommen keinen Anruf aber ihre Teammitglieder bekommen den Ruf |
Parallelanruf |
Teamanrufergruppe |
Sonstiges |
Sie bekommen einen Anruf und die Teammitglieder bekommen nach der eingestellten Verzögerung den Ruf |
Korrekturen und Änderungen gerne an mich. Ich prüfe die Funktion nicht mit jedem Update erneut.
Die Funktion kann sich durch Drittprodukte verändern. So gibt es erweiterte Funktionen für Call Routing, angefangen bei Busy on Busy über Stellvertreter u.a. Auch die Funktion der Voice Mail oder die eingebaute BoB-Funktion und verschiedene VoicePolicies (keine Amtsberechtigungen) sind hier nicht berücksichtigt.
