Lync Benutzerinformation

Der Erfolg einer neuen Kommunikationslösung hängt auch an der Information und Unterstützung der Anwender ab. Schließlich sollen diese das Produkt ja effektiv und korrekt einsetzen. Wenn Lync sogar die altbekannte Telefonie ablösen wird, dann sind häufig noch mehr Vorbehalte zu überwinden, z. B. dass es nicht zwingend mehr ein Telefon mehr auf dem Tisch gibt und das Headsets quasi zur Standardausrüstung gehört.

Von Microsoft gibt es verschiedene Informationen für Anwender, die einen Einstieg darstellen können:

Typ Layout Link

Microsoft Lync-Produkthandbuch

48 Seiten

http://go.microsoft.com/?linkid=9742891

Lync 2010 Referenzkarten

3 Din-A4-Quer, Doppelseiten,
Druckbar als Aufsteller.

Lync 2010 Referenzkarte
http://mgweisbrod.wordpress.com/2011/04/12/lync-2010-referenzkarte/
Download: http://cid-5c3cb18199ef9d59.office.live.com/browse.aspx/Partner 

Deutsch (Kopie auf MSXFAQ)
Lync2010_InstantMessaging_Präsenzinformationen.pdf
Lync2010_Onlinebesprechung_Telefonkonferenz.pdf
Lync2010_Telefonie_Videotelefonie.pdf

Englisch
Lync Quick Reference Cards für End user Training
http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=8654ca94-71e8-4310-9b7d-17b686fa391f

bestehend aus:
Lync 2010 Conferencing Quick Reference
Lync 2010 Instant Messaging and Presence Quick Reference
Lync 2010 Sharing and Collaboration Quick Reference
Lync 2010 Attendant Quick Reference
Lync 2010 Attendee Quick Reference Card
Lync 2010 Voice and Video Quick Reference Card

Schnelleinstiegskarte

2 DIN-A4-Seiten

https://mslync2010.wordpress.com/2011/02/15/schnelleinstiegskarte-fr-lync-verfgbar

Lync 2010 Quick Start Guides

HTML für Intranet (EN)

http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=1214A649-6DE1-4C64-9086-4651DBABE898

Lync 2010 Work Smart Guides

HTML für Intranet (EN)

http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=FF736048-BFF7-4C70-B4F3-0834F0EB163E

Lync Tastaturkürzel

HTML Online

http://office.microsoft.com/en-us/communicator-help/keyboard-shortcuts-for-lync-2010-HA101832602.aspx
http://communicatorteam.com/archive/2010/09/24/1628.aspx

Anleitungen für effiziente Arbeitsweisen

Online

http://office.microsoft.com/de-de/communicator-help/CL101952793.aspx

Lync 2010 Hilfe

Online/Download

Office Online Trainings
EN: http://office.microsoft.com/client/helpcategory.aspx?CategoryID=CL101837232&lcid=1033&NS=COMM14&Version=14
DE http://office.microsoft.com/client/helpcategory.aspx?CategoryID=CL101837232&lcid=1031&NS=COMM14

Kurze How-To Videos

Lync Funktionen lassen sich recht einfach durch kurze Videos erläutern. Nicht erst seit YouTube lesen immer weniger Anwender oder Administratoren entsprechenden Anleitungen und selbst Kurzanleitungen oder Faltblättchen, wie die anfangs aufgeführten PDF-Dokumente werden gelesen.

Jeden Tag aber einfach ein Kurzvideo von weniger als 5 Minuten kann durchaus der Weiterbildung diesen oder den Helpdesk entlasten.

Net at Work /MSXFAQ Anleitungen

Parallel dazu habe ich mir meine eigenen Gedanken gemacht, die Einführung von Lync bei Kunden (und natürlich auch Net at Work zu vereinfachen. Folgende Kurzanleitungen habe ich in Planung. Sobald diese erstellt sind, werden hier die Links ergänzt.

Thema Anleitung

Basis: Lync Client Starten, Anmelden, Beenden

steht noch aus

Basis: Status und Sichtbarkeit, Privatsphäre, Einsatz, Standort und Notizen

steht noch aus

Einstellungen und Anpassungen, Foto

steht noch aus

Kurzmitteilungen, "Instant Messaging"

steht noch aus

Teamanrufergruppen

steht noch aus

Screen-Sharing

steht noch aus

Lync als Telefonersatz

steht noch aus

Telefonie: Weiterleiten, Vermitteln, Team

steht noch aus

Telefonie: Team, Parallelruf, Weiterleitungen

steht noch aus

Meeting und Konferenz

steht noch aus

Voicemail

steht noch aus

Teamanrufergruppen

steht noch aus

Lync Tipp der Woche

Grade während der Phase eines Rollout werden die Anwender direkt nach der Umstellung viele Fragen haben. So etwas lösen Sie am besten mit kurzen Schulungen oder Informationsveranstaltungen. Aber nachdem etwas Ruhe eingekehrt ist, sollten Sie das Augenmerk auf die Optimierung des Lync Einsatzes legen. So könnten die Videos mit einer "Tipp der Woche"-Serie erweitert werden, die natürlich auch auf dem Intranet gut Platz hat. Wie wäre es z.B. so eine Info dem Mitarbeiter per Mail oder auch per IM zu senden. Denkbar Themen

  • Kennen Sie schon "Windows-A", um schnell einen Ruf anzunehmen oder "Windows-X" um einen Anruf abzuwerfen ?
  • So können Sie den Klingelton personalisieren
  • Nutzen Sie die Präsenzanzeige in Outlook Mails
  • Aus Outlook-Kontakten wählen
  • Das richtige Rufnummernformat damit Outlook Kontakte mit Lync und Mobiltelefonen harmonieren
  • Mit einem Klick zur Konferenz. Es ist ganz einfach
  • ... sicher fallen ihnen noch einige Punkte ein

Weitere Links